客服工作计划书例1

客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度。与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续发展。

二、目标分解

1、 客户服务部宗旨：客户至上，服务第一。

2、 协助公司维护并巩固公司与客户的关系，尤其是大客户的关系，不断提高公司的服务水平。

3、 协助各部门，对项目全程跟进，协调处理公司与客户的各项事宜。客服部工作计划4、 售后服务跟踪及客户关系维护，为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。

5、 不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户细料库。并进行客户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对高价值客户重点管理。 工作职责及操作规范

客户部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。因此，客户部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。

对内职责：对内负责各项设计、生产的全程跟进，以及协调沟通各部门之间的工作。对外职责：客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务。通过持续对客户的关注，巩固客户关系，努力提高客户对公司的满意度和忠诚度。职责分解如下：

1、 项目建档：

a、 了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等，并建立项目档案。

b、 项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况，项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况。为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。

c、 项目档案在日常过程跟进中随时更新。

2、 项目跟进：

A、 项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。

B、 负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，负责客户的约见，负责客户来访的接待，以及客户意见的记录整理。

C、 协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪落实到位。

D、 收到出货通知，与客户联系出货、安装事宜，开收货单给客户，并跟踪安装、验收情况，

客户签字单据回收管理。

3、 售后跟踪

① 项目安装到位后，安装部门交回售后安装单，客服部2-3天内去电回访安装及制作满意

度情况。

② 售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉(包括来电、来函)，并及

时处理解决。

③ 售后维修、维护要求处理。分析维修、维护要求的范围及可行性。

④ 根据售后维修记录，及时归纳总结，随时收集并整理客户对公司的意见，向公司反馈。

4、 模型项目资料档案管理：

所有客户签字的图纸、会议记录、验收单等原件，一律留客服部存档。

客服部工作计划范文二

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1. 终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、 收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!

客服部工作计划范文三

客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张以客户为中心，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流

程监控、业务统计和统计分析等功能。

因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。

客户服务工作主要从以下几个方面展开：

1. 客服职能定位

作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。

客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。客服工作计划

2. 客服基础建设

1)7DC、3DC回访及相关各类报表

仔细对每一个客户进行回访(新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分)，客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。

2)客户关怀、生日、节日问候

每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺;

每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。

3)保养、年审、续保等提醒

在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。

4)客户档案管理(要求能按多种方式检索)

一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档(保修期外的客户档案可进行打包保存)，各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。

5)客户信息统计分析、客户流失分析

根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。

6)基于软件系统的信息化管理(如DMS系统应用)

以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧

7)组织策划针对性的客户活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等) 客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等)提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。

3.客服流程规范与管理、投诉处理流程

客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。

主要工作流程：

7DC客户档案管理流程：

2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证(法人机构代码证/营业执照)、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票(或增值税发票)、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件;

3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入客户管理电子档案，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。

4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因。

3DC客户档案管理流程：

1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部;

2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表; 售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入客户管理电子档案，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。

4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。

客户跟踪回访流程：

1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访;

2、一级回访：

7DC回访：自客户提车之日起第7日(二级网点销售车辆按销售开票之日起第10日)，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售7DC调查表》及登记《销售档案》，并录入客户管理电子档案，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《7DC回访周报表》，每月进行7DC回访分析报表并入档留存;

3DC回访：自客户维修交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售3DC调查表》及登记《维修档案》，并录入客户管理电子档案，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《3DC回访周报表》，每月进行3DC回访分析报表并入档留存;

定期回访(月回访及年回访)：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进行电话形式的回访，回访结果填写《销售档案》入档留存;

3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进行抽样回访，回访结果填写相关表格;

4、三级回访(季度回访)：

新车客户：自客户提车之日起一个季度。由市场客服部将客户资料清单提供给总经办，总经办以电话形式对客户进行抽样回访，反馈回的信息填写《定期回访记录表》并录入客户管理系统

维修客户：售后服务部门按月提供进厂维修客户资料，由总经办挑选大额维修或大型事故车维修客户、VIP客户等进行电话形式的回访;

5、特殊日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如邮寄贺年卡、生日卡或发送手机短信等;

6、温馨提醒：及时提醒客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等;

7、根据回访中客户所反映意见及建议，向各业务部门提出合理性整改意见及建议。

客户投诉处理流程：

1、销售或售后部门人员接到投诉后，应及时将情况反映到市场客服部，由市场客服部进行协调跟踪处理;

2、市场客服部收到投诉后，应及时填写《HTY客户投诉处理表》，由市场客服部经理确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议;

3、客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。

附表：

客服工作计划书例2

中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）06-0077-03

“创客”在英文里是“Maker”，特指酷爱科技、热衷实践的个人，亦可指群体，常以分享创意和交流思想为乐[1]。创客包含一种文化、态度、理念和学习方式，是将个人兴趣与事业结合起来的完美典范[2]。“创客空间”（Makerspace），是创客们分享创意、交流体会，将梦想变成现实的工作场所（物理空间）。图书馆作为担负创新服务这一重要历史使命的社会组织，自然成为创客空间建设与运行不可或缺的主体之一。在我国图书馆发展创客空间，要深刻认识图书馆和创客空间的内在联系，组建完备的结构体系，并从图书馆创客空间的未来趋势中找到前进的方向与奋斗的目标。

1 图书馆与创客空间的内在联系

1.1 图书馆是创客空间发展的优势载体

创客空间的建设与发展需要理想的载体，这种载体之一就是图书馆，究其原因有以下几点：①传统图书馆就具备为创新服务的功能，诸多重大的创新活动、创造发明都与图书馆的信息咨询服务息息相关，而在创客运动中，图书馆的创新功能被赋予了新的含义。②创新、创造、创业具有风险性，而图书馆是政府举办的公益组织，能降低创投风险。③创客是个性化、分散化、小众化的创新活动，是“草根”从事的创新活动，这种创新活动往往被现代化、集成化、规模化的创新机制排斥，而图书馆是公共服务机构，为公众提供平等、公平的服务，凡是有志于创造、创新的人，都可以在图书馆创客空间发挥其聪明才智。④“创意”并非随手拈来，需要创客分析大量资料，做深入仔细地调查研究工作，而为创客提供信息服务正是图书馆的强项。

1.2 创客空间是图书馆转型的理想平台

20世纪末，在信息革命浪潮的推动和影响下，无论是国际社会还是图书馆学界都有不少人认为，随着无纸化社会的来临，图书馆将逐渐消亡[3]。尽管唱衰图书馆的部分观点有些言过其实，但是图书馆的确面临着转型的困惑和压力。美国公共图书馆协会主席Marcia Warner曾指出，在新环境和新技术的冲击下，图书馆从提供传统服务向提供信息和物质创造机会的角色转变是一个必然的发展趋势[4]。这个论断的正确性得到了后来图书馆创客空间实践的印证。美国图书馆协会（ALA）在《2015美国图书馆状态报告》中认为，创客空间将成为图书馆的一种发展趋势[5]。可以说，创客空间为在信息社会中徘徊的图书馆找到了一条可行的改革方向，为图书馆转型发展注入了强大的生机和活力。

2 图书馆创客空间的架构

2.1 手工制作技能

DIY（do it yourself，自己动手做）是创客文化的基因，其最基础层面的表现为不依赖于专业工匠，利用适当工具与材料进行修缮工作，慢慢演变成了发挥个人创意的一种风潮。随着信息技术、开源软件运动与新型生产工具的发展，DIY活动向科技领域蔓延[6]。材料加工和手工制造用到的工具包括螺丝刀、扳手、锉、锯等手工工具和电钻、研磨机、切割机、锣床、钻床、铣床等小型电器化工具。创客习得相关技能后，可围绕所要完成的创客学习项目，利用相应材料完成构型设计与制造活动[7]。如：美国纽约科学图书馆的创客空间Makerspace@nysci开展的木材加工、小夜灯制作；北卡大学亨特图书馆的创客空间HunterLibrary开展的材料成型等。

2.2 3D打印设计

设计与3D打印为创客活动中较为高级的计算机建模与3D打印快速成型活动提供支持，着重培养创客先进信息与制造技术的实践操作专业技能。其工具包括两个部分：①硬件。包含计算机图形工作站与3D打印机，其中3D打印机可依照具体项目对构型精度、打印速度、结构强度、外形颜色等的不同要求，分别采用FDM、SLA、3DP等不同技术。②软件。除计算机工作站操作系统软件外，还有AutoDesk123D、SketchUp等建模软件以及Cura等切片软件。创客使用该结构域功能，完成项目中的构型设计、建模、切片与3D打印快速成型等制造活动[7]。斯坦福大学的创客空间Stanford D.school就为创客提供了较为先进的“电影设计”“工程创新”“科学、技术、创业交叉的设计”等项目服务。底特律公共图书馆的创客空间HYPE的创客可以使用Makerbot Rplicator Ⅱ 3D打印机打印三维塑料物体，了解如何从互联网上下载预制的3D模型，并使用计算机软件如TinkerCAD制作自己的3D模型等[8]。

2.3 开源硬件开发

开源硬件开发着重培养创客基于开源硬件及配套传感器技术，结合各类程序开发工具，从事智能硬件设备原型设计、开发与设计的专业技能。工具包含开源硬件和软件两部分。开源硬件按功能分为两类：①或多或少需要编程技能基础的开源硬件开发平台，如Arduino、BeagleBne、RaspberryPi等。②无需编程技能即可入门的积木式开源硬件，如LittleBits、METAS、Makerblock等。软件部分大多为开源的开发套件或程序设计语言，如Arduino IDE、Python等[7]。Arduino是创客运动发展过程的里程碑，其沿袭开源软件运动的授权方式，任何人都可以下载电路图文档生产电路板，甚至用于销售，且不收取任何专利费用，设计者还可以在前人的基础上进行二次创意[9]。据对全球109所开展了创客服务的图书馆的调查，采用Arduino的图书馆已经占到30%[10]。

屈华：图书馆和创客空间的联系、架构与趋势展望

3 图书馆创客空间的发展趋势

3.1 运行模式融合化

目前，理论研究和实践中对创客空间的类型有不同的划分方法。有学者将创客空间划分为“社区型创客空间”“Fab Lab”“商业型机器商店”三种类型；另有学者将其分为“以实验室为代表的创客空间”“以3D打印为代表的创客空间”“混合型创客空间”三种类型；还有学者将其分为“主题型”与“综合型”两种类型。但是，多数研究者以建设宗旨和机制为标准，将创客空间划分为“创业型创客空间”（如美国内华达大学里诺分校图书馆的创客空间DeLaMare）、“协作型创客空间”（如印第安纳州艾伦县公共图书馆的创客空间TekVenre）、“集中分布型创客空间”（如克利夫兰公共图书馆的创客空间TechCentral）等三种类型。

不同类型的创客空间既有区别，又有联系，往往一种类型的创客空间也具备其他类型创客空间的特征。如：创业型创客空间、集中分布型创客空间通常包含协作的成分，因为图书馆资源的有限性决定其在创客空间建设中必须走合作之路；集中分布型创客空间、协作型创客空间又或多或少体现出创业型创客空间的内涵，因为创新、创业本来就是创客空间建设的主题。事实上，不同类型的创客空间很难从理论上进行严格的区分与界定，而且就趋势来看，创客空间将出现混合性特征，从而满足不同类型、不同层次、不同领域创客的需求。

3.2 创客教育专业化

创客教育是一种融合信息技术，倡导“开放创新、探究体验”教育理念，以“创造中学习”为主要学习方式、以培养各类创新型人才为目的的新型教育形态[11]。国际社会日益重视创客教育的开展，如：英特尔与Maker Media、Pixar共同支持创客教育计划（Maker Education Initiatve），并积极推动Start Making计划，面向科学、技术、工程、数学教育领域，培养儿童、青少年对于创造的信心和热情[12]。

读者教育是图书馆工作的重要组成部分。因创客服务的需要，图书馆应创新读者教育的方法和机制，将创客教育引入读者教育体系，推动创客教育的专业化发展。一方面，图书馆应多配备专门的创客教师，或与专业化的创客团队合作，在创客教育中引入“导师制”；另一方面，图书馆要与创客配合，精心选择、设计创客项目，有针对性地将理论与实践相结合，使用户对创客、创新有切实的体验与感受。

3.3 服务内容丰富化

服务是图书馆创客空间存在的理由。2006年，芝加哥公共图书馆建立的YOU Media数字媒体实验室被认为是图书馆创客空间的雏形，其不仅使人们体验到一种全新的服务，而且向图书馆提出了更新服务理念、重新规划服务体系的新要求。

目前，许多图书馆创客空间都开展了有特色的服务。如：美国克利夫兰公共图书馆的创客空间TechCentral建立了信息中心、新科技基地、制造工作坊、创客线下集会、创想马拉松、青少年创意中心等七大服务空间，将服务分成“基础服务”和“特色服务”两大类。前者包括各类操作系统下的计算机和网络接入；建立灵活、适应能力强的技术站；复印、打印、扫描、传真，便捷的无线网络接入等。后者包括对图书馆会员提供计算机培训，指导计算机实验室接受个人或团队的预定；分馆内也开展计算机指导讲座；提供3D打印服务；提供MyCloud个性化计算机体验服务；提供“技术玩具箱”服务；向个人或团队提供交互、开放、灵活的学习空间等[13]。开展创客空间服务，将拉近图书馆与社区、创客的距离，创客多样化的需求也能快捷地反映到图书馆服务的决策和规划系统，从而促使图书馆不断改革服务，丰富服务内容，提高服务质量。

3.4 管理活动规范化

科学管理是图书馆创客空间正常运行、取得佳绩的必要保障，没有对创客空间的科学管理，那么创客服务就是低效率甚至是无效率的，创客空间工程就会成为“面子工程”“形象工程”。现今，图书馆对创客空间的管理差强人意，主要原因在于国内对创客空间的研究不系统、不深入，实践活动也较肤浅。

创客空间的管理与图书馆传统的基础业务、服务管理有很大的区别，其在传统的管理之外引入了新的管理对象、管理内容，且新的管理规律并不完全被图书馆掌握。因此，图书馆创客空间实践存在以下问题：①创客空间规划与现实脱节。②空间布局不合理。③运行预算不准确。④服务单一且缺乏创造性。⑤创客空间噪音使读者之间产生矛盾。

创客空间最适宜采用项目管理的方法，形成项目规划、执行、评价的完整管理链条，采用环环相扣、前后接续、承上启下的管理模式。与国外的图书馆相比，我国图书馆界对创客空间管理的研究活动不够重视，这在很大程度上制约了对创客空间的科学管理。

3.5 提供服务收费化

图书馆创客空间的建设与服务需要花费大量的资金，这对许多图书馆而言是个不小的开支。像TechShop这样的著名创客空间，用在专业设备和软件方面的经费甚至高达100万美元[14]。

目前，国外图书馆创客空间形成了多元化的经费来源，除政府投入、基金会资助、合伙人投资和众筹募集外，很重要的资金来源渠道就是向创客“收费”。据对国外109所开展了创客服务的图书馆的统计，收费服务的图书馆占62%，40%的图书馆收材料费，13%的收工作站费，4%的收机器费，4%的收会议费[15]。“会员费”是图书馆创客服务收费中一个独特的项目。如：TechShop的会员只需每月交纳125美元的会费就可以拥有该创客空间的资源使用权；Artisan's Asylum每月的会员费从选择时段的60美元起价，最高达200美元[16]。目前，服务收费已经成为部分创客空间经费来源的主渠道，如创客空间Noisbridge运行费用的60%来自会费[17]。随着图书馆创客空间发展对资金需求的增加，收费服务将越来越普遍，收费机制会更加灵活。

参考文献：

[1] 丁大琴.创客及其文化历史基因探源[J].北京社会科学，2015（8）：22-28.

[2] 郑文范，崔明浩.创客模式与战略变革契合及实现路径[J].科技进步与对策，2015（17）：27-30.

[3] 王晔.从UnLibrary项目与创客空间建设看图书馆的转型与超越[J].图书情报工作，2014（4）：24-28.

[4] 李燕波.论图书馆创客空间的经营模式及发展战略[J].图书馆建设，2015（2）：69-72.

[5] 国家图书馆研究院.美国图书馆协会《2015美国图书馆状态报告》[J].国家图书馆学刊，2015（3）：59.

[6] 徐思彦，李正风.公众参与创新的社会网络：创客运动与创客空间[J].科学学研究，2014（12）：1789-1795.

[7] 雒亮，祝智庭.创客空间2.0：基于O2O架构的设计研究[J].开放教育研究，2015（4）：35-43.

[8] 罗博，吴钢.创客空间：图书馆新业态发展实践与启示[J].情报资料工作，2014（1）：96-100.

[9] 段浩，陈颖.中国创客空间地图与发展模式[J].中国工业评论，2015（7）：58-65.

[10] 陈林.美国图书馆创客空间调查报告解读[J].图书馆学研究，2015（6）：85-88.

[11] 杨现民，李冀红.创客教育的价值潜能及其争议[J].现代远程教育研究，2015（2）：23-34.

[12] 陈骞.创客创行未来[J].上海信息化，2014（5）：81-83.

[13] 陶蕾.图书馆创客空间建设研究[J].图书情报工作，2013（14）：72-76，113.

[14] 王立娜，房俊民，田倩飞，等.美国创客运营模式研究[J].创新科技，2015（5）：7-9.

[15] 张珍.美国图书馆创客空间实践及启示[J].图书馆工作与研究，2015（7）：34-35.

客服工作计划书例3

一、会计师事务所提供人力资源服务架构设计

会计师事务所面对人才流失，采取加强人力资源管理，提高员工待遇，加强企业文化建设等多种措施，以达到吸引人才、留住人才的目的，但这些措施短期内难以见效，会计师事务所仍然处于被动向社会提供人才的尴尬境地。笔者认为，当前情况下，会计师事务所既然无法改变环境，就应该顺势而为，化劣势为优势，变不利为有利，主动向社会提供人力资源服务。特别是大型会计师事务所，可充分利用其“人才速成”和品牌影响，形成人力资源服务的核心竞争力。会计师事务所提供人力资源服务的总体设想是：会计师事务所处于用人单位人才需求和部分员工“跳槽”需求的结合点上，可以主动向社会用人单位输送人才、定向培训人才，同时科学地组织和管理有离职倾向的员工，在一定期间内稳定员工，提高员工的职业期望和工作效率，最终达到用人单位、员工、事务所三方的共赢。

（一）组织架构调整。为实现上述目标，会计师事务所应设立专门提供人力资源服务的部门，或者在已有的人力资源部门中设置专门的对外服务小组。这一机构应由熟悉人力资源管理、熟悉会计师事务所工作流程和业务特点的人员组成。机构的工作职责主要是规划会计师事务所对外提供人力资源服务的整体战略，制定提供人力资源服务的具体实施计划以及组织实施相关工作。

（二）规划提供人力资源服务整体战略。会计师事务所应分析自身人才流失的动因和去向，调研员工对职业发展的真实想法，分析人力资源服务市场中财务相关人才供求情况，同时与核心客户洽谈提供人力资源服务的设想，获得客户的认可。在此基础上，制定提供人力资源服务的整体战略。

（三）制定提供人力资源服务的具体实施计划。会计师事务所首先应拟定提供人力资源服务的潜在客户群体，即对有经验的会计、审计人员需求较大的用人单位，之后对潜在客户群体进行细分类（可按照行业或性质分类），形成人力资源服务的业务板块。根据不同业务板块的市场需求情况，制定提供人力资源服务的具体实施计划。（四）提供人力资源服务的组织实施

1.与客户签订人力资源服务业务约定书。通过与潜在客户群体的洽谈，确定客户需求和会计师事务所提供服务的范围，明确双方的权利和义务，签订人力资源服务业务约定书。服务范围通常包括：为客户定向提供符合其需求的财务会计、审计专业人才，为客户提供员工培训实习等。服务费用可比照人力资源服务市场收费标准，或者采用签订审计或其他服务业务约定书的方式抵顶人力资源服务费用。

2.与员工签订专门设计的劳动合同书。会计师事务所应在传统的劳动合同书基础上，增加职业规划内容，明确员工的发展方向（主要包括：是否愿意长期在会计师事务所工作直至发展成为合伙人或其他高级管理人员，是否愿意在其他企业有人才需求时选择其他企业），确认是否同意加入“人才输出”计划（包括会计师事务所对其职业规划的设计和总体安排等）以及“人才输出”计划的具体条款等。通过签署专门设计的劳动合同书，合理引导和管理员工的职业发展规划，将有利于会计师事务所的员工离职倾向转化为对外提供人力资源服务的竞争力。

3.建立提供人力资源服务信息系统。会计师事务所可与软件公司合作，开发提供人力资源服务的信息系统，主要包括客户数据库、员工数据库、供需匹配、供需见面、客户培训、后续管理等模块。客户数据库内容包括客户基本信息、总体人才需求、具体人才聘用条件、提供人才服务的具体时间、内容、结果的记录等。员工数据库内容包括选择加入“人才输出”计划的员工基本信息、目标雇主标准、事务所工作期间考核记录及评价、培训记录及成绩、主要工作业绩及特长、供需见面的具体时间、内容、结果的记录等。通过信息系统，将客户需求和员工择业倾向结合，力求为客户找到更适当的人才，为员工找到更理想的雇主。

4.对“人才输出”计划员工的日常管理。由于在与员工签订劳动合同书时已经明确了员工的发展方向，会计师事务所可以在日常管理中，有针对性地安排加入“人才输出”计划员工的工作，使其尽快成长为符合客户需要和员工自身职业规划的高端人才。一些员工在刚加入会计师事务所时，愿意在事务所长期工作，但后来由于事务所工作强度大加之收入付出不配比而改变心意，也出现了离职倾向。因此，人力资源部门应定期对员工的职业发展规划进行调查，与发展方向有变化的人员沟通，了解其实际意图，并引导其加入事务所“人才输出”计划。“人才输出”计划实施的范围，应尽可能做到实时更新、灵活机动。加入“人才输出”计划的员工，除了按照事务所正常的人事规定定级外，还应按照客户的需求分出若干层级（如不同规模、不同行业企业的主管会计、财务经理、财务总监等），以形成满足不同客户需求的人才库。对于加入“人才输出”计划的员工，在考核方面应有特别的要求，例如，选择加入“人才输出”计划意味着在计划期内应严格执行事务所的工作制度和工作安排，违者视同放弃“人才输出”计划；对这些员工除一般的考核外，还应增加其职业发展能力的考核等。目的是让这些员工在事务所工作期间能够勤勉尽责，并尽快成长为目标人才。

5.供需双方见面。根据客户的需求，事务所可从加入“人才输出”计划的员工中选择符合条件者，安排供需双方见面。在此过程中，事务所只是提供相关信息和双方沟通的必要条件，不参与决策。最终结果由供需双方双向选择确定。

6.邀请输出人才回所交流。对于客户成功聘用的“人才输出”计划员工，会计师事务所也应跟踪其后续发展，并定期邀请其回所交流，以加强其对事务所的亲切度。如果其后续发展不佳，事务所则可以考虑重新聘请其回所工作。

7.客户员工培训及实习。会计师事务所可根据客户的需求，为客户现有员工举行针对性的培训，甚至一对一的培训。在不影响客户工作的情况下，事务所还可以安排接受培训的员工来事务所实习，通过短期实战强化培训效果，积累实务经验。

8.解决独立性问题。在会计师事务所提供人力资源服务的过程中，将不可避免地遭遇独立性问题的困扰，需要事务所及时制定必要的措施，防范由于提供人力资源服务而可能对审计独立性造成的威胁。如果通过“人才输出”计划被客户聘用的员工此前曾参与为该客户提供审计服务，或者接受人力资源服务的客户同时是会计师事务所的重要审计客户，则事务所须严格按照《中国注册会计师职业道德守则第4号———审计和审阅业务对独立性的要求》评价该事件不利影响的严重程度，并在必要时采取防范措施消除不利影响或将其降低至可接受的水平。

客服工作计划书例4

图书馆创客空间不仅提供空间和技术，更注重图书馆“三要素”（人、资源和空间）中“人”的重要性。美国迈阿密大学图书馆的JohnBurke在2013年10月至11月期间发起了一场关于图书馆创客空间的网络调查。结果显示，培训课程中有49%是由图书馆员担任，在志愿者（12%）、图书馆以外的付费教师（13%）和其他（12%，包括IT人员、创客组成员等）中占比例最大的。因此，图书馆应着重了解创客空间岗位的能力要求，安排适合的员工参与，使得创客空间的作用能发挥至极致。图书馆馆员的素养一般包含综合素养和业务素养。综合素养主要指图书馆员应具备的道德修养、人文修养等，业务素养主要是指胜任图书馆工作岗位所必备的技术能力。在创客空间内工作的馆员，他们除了需要具备综合素养之外，业务素养能力也与其他岗位的馆员有区别。

2图书馆创客空间馆员的工作内容

在创客空间内工作的馆员，一方面要对空间进行日常管理，保证创客空间正常有序运行，另一方面要引导读者正确高效地开展创客活动，提高创客空间的使用效率。创客空间馆员的主要工作内容包含以下四个方面。

2.1管理使用高技能设备

构建创客空间没有统一的设备列表可循，设备的配备主要由各图书馆的实际状况决定，并随着活动的开展而增减，但有一些基本的工具，如3D打印机、乙烯基切割（可切割塑料、布、薄金属等）、Arduino（基于开放原始码的软硬件平台）等是比较常见的工具组合。使用基本工具需要一定的专业水平，所以创客空间馆员需要熟练掌握和使用这些常用设备，在团队活动时从旁予以指导，并在常用设备的明显处标识设备的操作过程及使用注意事项。

2.2设计组织创客活动

创意的实现是创客空间存在的主要目的。创客空间内开展的活动，除可以由创客团队成员自己预约，也可由馆员设计并组织。馆员需按照空间的实际状况，就选定的某一主题进行教学设计，主要是确定活动目的、规则、具体的操作过程，并将活动时间、注意事项等对外公告，还要在创客活动过程中帮助和引导参与者正确开展活动。

2.3对活动参与者的培训

创客空间馆员的一项重要工作就是对创客参与者进行培训，包括设备使用、信息素养等方面，重在保障创客空间的正常运行，努力实现创意想法。

2.3.1设备使用的培训。创客空间内配备的设备大多数都要求操作人员具有专业的操作技能，所以在活动开始之前，创客活动参与者必须接受设备使用培训。馆员可按照设备的使用须知及操作注意事项有针对性地培训参与者。

2.3.2信息素养的培训。在创意活动实现之前，创客群体需要查找资料，为项目活动顺利进行奠定基础。创客参与者来自不同的学院、不同专业，查找信息的能力各不相同，所以创客空间馆员就需要对活动参与者进行培训，教授他们查找信息的方法，提高他们提炼信息的能力，提高参与者的信息素养。

2.3.3团队精神的培训。创客空间提供了创意孵化的实现空间，不同学科的读者聚集在一起共同探索，共享资源、知识、技术，共同合作，将想法转变为现实。团队合作是创意想法实现的重要影响因素，通过团队精神的培养可以提高创客团队成员的合作能力，提高创意转换的成功率。

2.4安全和责任的教育管理

CristinaBenton（2012）认为图书馆创客空间受到四个方面因素的影响，其中之一便是人员管理的有效性，因为创客空间是一个开放的场所，安全是图书馆创客空间运行必须考虑的一个重要因素，所以创客空间馆员需要向活动参与者提供安全课程培训，以保证他们能够了解实践过程中应当注意的事项和基本的防护措施，保障创客活动的正常进行。馆员应该通过以下方式确保创客空间的安全正常运转。第一，在某一固定时间段开设讲座或进行大屏幕宣传等讲解创客空间内常用设备的正确使用方式、应急情况的处理等；第二，在每次进行创客活动之前向活动参与者强调本次活动的特殊注意事项等。此外，创客空间馆员还需进行责任意识的教育。

刘小芳：图书馆创客空间的馆员能力及培育研究*

图书馆开设创客空间不仅能转变图书馆的服务理念，将坐等上门的被动服务逐渐转变成开展活动吸引读者到馆的主动服务，提升了图书馆在学校中的地位，而且对馆员能力也是一种提升。在创客空间内工作的馆员，不仅要具备较高的信息素养能力，成为知识型的信息资源员，还需要良好的沟通、管理等能力。

3.1信息素养能力

创客空间馆员不仅需要管理创客空间，还需要给在空间活动的读者一些指导，其中最重要的就是指导他们高效利用图书馆。创客活动“点子”的形成和实现都需要相关的信息资源作为支撑，而创客参与者的信息素质参差不齐，馆员只有掌握了高效的信息检索技能，才能更好地为参与者提供培训，才能为参与者提供广泛、精确的咨询和检索服务。

3.2创新意识

创客运动不仅能够改变知识传授的方式，更能推动科技创新，是以创造新事物为目的的。只有馆员具备了创新意识和创新能力，才能更好地激发读者灵感，引导读者创新，为读者服务。

3.3沟通协调能力

创客空间馆员是图书馆与外界人员的“桥梁”，一方面馆员应与创客群体保持联系，充分调查他们的兴趣与需求，以便选择合适的创客课题；另一方面要与相关的专家联系，邀请他们到图书馆创客空间中举办讲座和培训。馆员良好的沟通协调能力能提升读者对于创客活动的兴趣，提高图书馆的使用率。

3.4组织管理能力

组织管理是通过建立组织结构，明确各人相应的职责，以使组织成员能够相互协作，共同实现组织目标的过程。创客活动都是一个团队在进行发明创造，团队成员的能力及承担职责各不相同，只有把各个成员合理地组织及有效地协调起来，才能高效地完成预定目标。创客空间馆员只有具备策划、实施、管理等能力，才能高效地完成团队的创造活动。

4美国创客空间馆员培育案例

美国图书馆界一直很重视员工的培训和发展工作，通过制定详细的培训计划、开展多样的主题活动、提供学习机会等保证馆员的素质满足岗位需求和图书馆发展。第一，费耶特维尔公共图书馆（FayettevilleFreeLibrary）作为美国首先开始建设创客空间的公共图书馆，不仅提供的完善的服务，而且对员工的培训也有自己的标准和要求。费耶特维尔公共图书馆要求创客空间馆员了解空间内的每一件设备，并能熟练操作任何一样设备，因此该馆向员工提供每月一次“lunchandlearn”培训。在每月一次的“创客论坛（MakerForums）”中，馆内的员工培训团队也会提供一些培训课程。第二，克利夫兰公共图书馆（ClevelandPublicLibrary，CPL）在每周四的馆员工作例会上有计划地对图书馆工作人员进行培训，帮助其提升技术水平和基本素养，鼓励馆员边实践边学习，积极培养馆员的创新精神和创新意识。第三，内华达大学雷诺分校的DeLaMare科学与工程图书馆的创客空间配备了高素质馆员。这些馆员要参与馆内研讨会（workshop），对基础理论要进行讲解并动手做实验，同时也要一起研究具体项目。除图书馆对馆员的培训外，2013年Google公司推出了基于Google+“2013创客营地”主题活动，也是旨在通过一些活动培育馆员的创新意识和创新能力。营地的创客们通过Google+网络平台和全世界在线创客工作室，形成巨大的创客社交网络，创客们可以通过这个平台举办网络活动，传播和推广项目。

5对于创客空间馆员培育的思考

5.1建立健全保障机制

健全的保障机制能够保障馆员工作的正常开展，对于激发馆员工作动力，提升馆员潜力具有重要作用。在收入分配问题上，图书馆应根据岗位工作不同完善人才激励措施，同时提供良好的工作条件，在职务晋升和职称评定方面予以适当的政策扶持；以人为本，尊重馆员，以工作本身作为激励员工的手段，引导员工高效工作；将工作内容丰富化和扩大化，使馆员在工作中获得乐趣。

5.2成立专门团队

创客空间的构建及使用是一个不断深化及改进的过程，每个过程都需要人员的参与。图书馆需要成立专门的团队以便构建和维护创客空间。前期是整体规划，创客管理团队可根据本馆的实际状况选择合适的构造方式、资金来源；中期是创客空间的建设，创客管理团队需要根据前期的规划进行建设，以及对建设过程中出现的问题及时予以解决，确保创客空间的活动能按时保质完成；后期便是创客空间运营过程中的统一管理，创客管理团队要积极引导创客们开展活动，保证活动的安全性。

5.3开展定期培训

未来的图书馆是一个综合性的服务空间，并且作为集专业技能、创新能力、信息素养于一体的创客空间，它对馆员的要求更高。馆员素养的提升既需要个人不断努力，也需要图书馆不断引导和推动，因此，图书馆应开展定期培训，提高馆员的专业素质，更好地为创客空间服务。

馆员能力的培育是一项系统工程，需了解馆员自身素质及岗位要求，做好培训需求分析，制定合适的培训计划，开发培训课程体系，提高培训的针对性。在培训方式上可灵活多样，如集中讲授、案例研讨、情景模拟等。在培训过程中要注意对培训效果进行评估，从而能够及时调整培训模式，有助于为图书馆选择科学合理的培训方案。

6结语

现代图书馆的管理理念是“以人为中心”，图书馆未来的竞争也是人才的竞争。培养适合岗位需求的馆员，既是员工个人职业规划的要求，又是图书馆发展的必备因素。建立有激励效应的保障体制，配备专门的团队管理人员定期开展培训，能提升创客空间馆员的素质和能力，适应创客空间未来发展要求。

参考文献：

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[2]王丽娜.美国图书馆员素养培育之浅析：以爱荷华大学图书馆为例[J].国家图书馆学刊，2013（4）：67-70.

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[6]维基百科：Google+[EB/OL].[2013-05-11].http：//zh.wikipcdia.org/zhcn/Google%2B.

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[8]陶蕾.图书馆创客空间建设研究[J].图书情报工作，2013（7）：72-76.

客服工作计划书例5

银行人员申请成为会员银行人员入党申请书 我在银行工作多年,有成千上万的客户服务,在工作中不断地提醒自己,工作认真,态度谦和,顾客就是上帝的原则。因此,我的工作成果显著,得到了客户的认可和支持。根据公司2009年一年会计结算的实际情况,2012年的工作重点从三个方面:抓服务、抓质量、抓质量,是三个方面来制定出银行个人工作计划: 一、2012年重点工作计划还以客户为中心,做好结算银行人员入党申请书服务工作。客户是我们生存的源泉,销售是对外的窗口,服务有直接影响的可信性的银行 1,我会一直提倡的“首问责任制”、“全表服务”、“站服务”、“三个服务”我们将继续进行,做到每个员工能耐心给每一位客户,客户满意。 2,随着金融业的竞争,顾客对银行服务的要求越来越高,不仅在麟贵服务更体现出在我们的服务品种,除了继续使公用事业费,税收,费用、交通、金融FaMeiKuan航空等的结算,但还做了明年的开放的高速公路联网收费业务,开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我们的竞争能力。 三、银行为教室,明年我们将举行更多的银行结算方式去讲座,提高人们的金融知识,让顾客知道更多的银行,靠近银行和融入到我们的业务。 4、活性增强和个人业务联系,参与私人事务,熟悉个人业务能更好地为客户服务。虽然已经被综合业务系统,但是原因不同不能做真正的综合,是我的销售工作,一个有缺陷的。 5、继续使电话银行自助银行和网上银行,工作,促进使用优质的客户网上银行业务。 第二,强烈的内部控制制度管理,防范风险,保证工作质量。近年来,随着金融犯罪的增加,促使我们操作的规范、制度的执行有更高的要求 1、敦促、科学技术部、销售部的我的电脑 口尽快转变,然后严格按照要求的操作的管理系统的分类,一帮一个卡片,卡片,加强制度执行的刚性,提高对双方都有约束力。 2,关键是要卖密码将支付,确保安全的事实结算资金,进一步提高我们的对外结算风险防范手段。 三、标准操作程序、加强总会计师制度和日常检验发现隐患,减少错误的沉降事故。停止 4、认真落实分理处业务指导和检验。 5、进一步加强的重要环节和[]外的重要岗位的内部控制,专注于客户管理(确定我可以开户的单位质量)和上门服务。 6,编制财务人员的工作计划,进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行和检查,规范密封,使用一种重要文件空白和保管。 7,做会计工作质量检验工作规律。 三、以人为本提高员工的综合素质。员工的素质如何的基础是银行人员入党申请书银行可以在现有的员工流失我需要拥有一支高素质的业务队伍。 1、良好的成的思想。银行听很漂亮,其实充满竞争和风险,因此我的销售量在一定的心理素质和文化。人事与员工[能力和发挥最大潜能员工决定适合的岗位,以提高员工的积极性。 二、研究者应力是加强岗位练兵,除了技术明年的比赛提高员工的业务水平。 三、经常做员工的思想工作 、关怀鼓励员工,强化员工的心理素质。 第四,加强业务培训,这也是最紧迫的明年,据报道人事部门培训计划银行人员入党申请书,准备出纳系统、支付结算方式、综合业务会计核算系统中,会计主体的新系统基本知识和各种新业务培训。 五、计划和岗位轮换为目的,培养每位员工从一个单一的操作到混合可以改变[]漫长的路。

客服工作计划书例6

员工年度职位工作计划1一、加强学习，不断提高思想业务素质

“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

二、求实创新，认真开展药品招商工作

招商工作是招商部的首要任务工作。__年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我毛司的商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对商的情况很了解，既可以招到满足的商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。

三、任劳任怨，完成公司交给的工作

本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。

四、加强反思，及时总结工作得失

反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：

1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。

2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。

3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。

“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。

员工年度职位工作计划2一、微笑服务，补充商品

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人、热情服务、耐心解答问题。

每天销售商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的商品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的`基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的商品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。

二、掌握技巧，提高意识

当顾客走进本店，首先要根据__的原则，往往要对营业员提出有关商品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的__知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白商品的性能，以及有关使用方法后，顾客方会由购买欲望，转向为购买行为。顾客来本店购物是为了买到需要的商品，而营业员也希望做到这一点，说明商品质量确实好，这样就能留住一定的顾客群。加强__类商品的销售，对每月下发的__明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺少商品登记记录，及时与采购部联系。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

三、人员管理，店容店貌

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。认真填写__的相关资料，陈列的时候按照种类的不同进行摆放。整理好商品购进记录、库存记录、陈列商品的按月检查记录及近效期商品的催销记录。

员工年度职位工作计划3一、指导思想

以理论和指导思想，坚决贯彻党中央的一系列方针政策，紧密团结在党中央周围，以共产党员标准严格要求自己，爱岗敬业，做好本职工作。

二、具体工作

认真学习贯彻学校工作计划，坚持小计划配合大计划，具体作好每项工作。

(一)图书馆工作

1、配合计算机管理人员做好师生的图书借阅工作，督促教师按时归还，不损坏图书。

2、为广大师生提供良好的阅读环境，做好阅览室阅览工作。

3、为教师教学工作提供方便，服务于广大师生。

4、做好学生阅览工作，保证学生阅览图书的质量和数量。

5、对学生阅览作出相应指导，为学生提供有益的书籍，指导他们做读书笔记

6、备好读书活动教案，定期开展读书活动，记录好学生的阅读情况。

7、做好图书的编码录入工作，用中图法进行图书采编，确保图书管理现代化。

8、保持图书室整齐干净，定期整理书架，将图书按标准摆放。

(二)校门值周工作

1、按时到岗，做到不迟到，不早退，坚守岗位。

2、配合门卫值周时杜绝陌生人进入校园，杜绝学生走出校园。

3、做好值周学生的培训工作，让学生明确自己的任务，从而完成好值周工作。

4、配合领导检查班级卫生情况，督促值日生按时打扫，不拖拉，铃声响后回到教室。

5、做好清校工作，督促各班按时让学生离校。

员工年度职位工作计划41、认真履行国家、行业和省市有关标准、法规，按照公司《质量手册》规范公司内部质量、环境等管理体系有关的日常工作。

2、对公司的质量体系管理工作负主要责任。

按ISO9000：__、YYT0287-__标准要求，建立、实施和保持质量管理体系;确保质量管理体系过程得到建立和保持;负责与质量管理体系有关之外部联络。

3、负责体系文件控制，审核质量手册、质量方针、目标;

指导各部门负责人对相关文件之使用、保管、收集、整理与归档。负责对现有体系文件定期评审。

4、审查各部门编制之质量记录在案格式，并审批;

负责监督、管理各部门之质量记录;指导各部门对质量记录之整理和保管。

5、向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议;

制定管理评审计划、收集并提供管理评审所需之资料，编写管理评审报告，协助、协调、监督实施管理评审中相关纠正、预防措施。

6、评审、设计开发验证报告，协助审核试产报告;

为工程部经理批准项目建议书、量产报告提供质量方面参考意见;指导采购部对所需物料采购之质量检查工作，市场调研或分析，市场信息及新产品动向;指导研发质控部负责新产品检验和试验、新产品的加工试制和生产。

7、负责协调、协助工程部设计、开发产品之组织、协调、实施工作，设计开发、策划、确定设计、开发组织之技术接口、输入、输出、验证、书、下达设计开发任务书，设计开发方案设计开计划书、设计开发。

8、指导生产部进行生产过程控制、生产设施之维护保养、编制必要之作业指导书、负责产品防护，指导生产主管对《月生产计划》之审批;

指导工程部编制工艺规程;指导质检部进行了产品验证和标识及可追溯性控制;负责对设施采购的质量审批，指导销售部在各方面售后服务之工作。

9、协助总经理定期召开管理评审会议;

全面负责内部质量管理体系审核工作;选定审核组长及审核员，并审核年度内审计划、审核实施计划、审核报告。

10、指导质量体系办公室编写《年度内审计划》并负责组织实施;

组织、协调内审活动之开展;指导审核组长编写内部审核报告。对内审或管理评审提出的纠正预防措施之指导、跟踪、监督、验证。

员工年度职位工作计划5为加强档案管理基础工作，推进制度化、规范化、信息化建设，提高档案工作整体水平，更好地为今后的各项工作服务，依据集团公司有关文件精神，宿松风电__年档案工作计划要点以下：

一、提高认识，加强档案管理的组织建设工作

认真学习贯彻国资委、国家档案局、国电集团有关文件精神，切实加强项目建设和项目公司的档案管理组织体系建设。明确项目筹建处和项目公司的第一责任人为档案管理工作的第一责任人，综合管理部为档案管理工作机构。在岗位配置、职责、经费、设备设施等方面予以落实和保证。根据岗位情况有计划的选送人员进行业务技能培训，满足岗位工作要求。

二、做好档案管理的体系建设基础工作

认真贯彻国家档案局《企业档案工作规范》和集团关于档案管理的要求和标准，以档案的完整、齐全、安全和利用为目标，制定和完善各项档案管规章制度，构建科学、合理、配套的档案管理制度体系。规范档案编目、台帐资料分类等基础性工作，确保归档资料账实相符，同时按要求建立档案管理评价办法。

三、加强对档案管理人员的业务培训

根据岗位情况有计划的选送人员进行业务技能培训，满足岗位工作要求。积极参加集团内部及档案协助组的工作、业务交流和培训学习活动。

四、加强硬件配备和信息化建设

根据档案管理和集团公司相关要求，针对目前实际情况及时添置档案柜及相关设施，做好档案资料的防盗、防光、防尘、防潮、防鼠、防火、防腐、防高温。同时根据项目工作进度将档案管理信息化建设同步纳入企业信息化建设整体规划。

客服工作计划书例7

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有xx奥运会带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，费用每月至少达1万元以上。

二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

·市场工作计划书 ·教学工作计划书 ·会计工作计划书 ·招商工作计划书

·服装店工作计划书 ·项目计划书 ·企业计划书 ·培训计划书 ·创业计划书模板

客服工作计划书例8

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

20xx来了,在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印,年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实

工作:

1.按质按量完成公司给予的任务

2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程

3.作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工作的问题,多多学习如何进行项目的控制管理

生活:

1.打理好自己的小屋,自己的屋子,应该多多布置下

2.养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动

学习:

1.的学习,争取今年在英语上有个更好的突破

客服工作计划书例9

⑴对客户持有股票的配股、增发、权证到期日、行权进行电话、短信息、广播等方式进行提示，累计通知客户次数达上万次，及时提示风险。

⑵投资顾问平台的客户绑定工作：投资顾问平台自投入使用后，营业部的客服人员把自己维护的重要客户均在投资顾问平台进行了绑定，便于统计，查询和给客户提供更好的咨询服务。营业部累计全年绑定客户为2111户。

⑶华龙E智慧的开户工作：2014年华龙E智慧新开客户1395户，累计总户数为10397户。

⑷新客户的回访工作：截止2014年12月30日，对营业部的新开的1319户客户做到了100%的回访率。

⑸存量客户的回访工作:上半年，客服中心对存量客户回访加强了重要客户的回访。根据公司要求的回访要素，及时发现并主动解决客户相关问题，降低客户投诉率，避免相关人员在开展工作过程中的违法违规风险，增强客户回访的针对性，提高了客户服务质量。下半年，客服中心对资产1-10万6000名客户，10万-20万1000名无经纪人客户做了关于通讯方式、短信息定制、华龙E智慧推广的基础的回访工作。通过回访，变更客户新的通讯方式，加强短信服务，推荐华龙E智慧的自主咨询服务。

⑹销户客户的回访工作：根据公司的回访要素要求，对销户和转户的客户进行不定期的回访工作。据统计，2014年共销、转户266户；回访客户为：270户，回访率为100%。

⑺小额休眠户的回访工作：营业部截止2014年12月30日，小额休眠户为2367户，回访客户为：58户，回访率为2.45%。由于大部分休眠户电话变更无法联系到，导致小额休眠户回访率较低。

2、营业部现场客户的服务工作

目前营业部的3个客户区，总共管理着近500名现场客户。工作人员认真做好客户座位的安置，调整；客户之间的协调、矛盾的处理解决和现场的咨询和现场秩序的维护等工作。

3、非现场客户的服务及维护工作

目前来看，营业部近90%的佣金收入都是非现场客户通过网上交易、手机委托或者电话委托贡献的。如何服务好这些客户也是我们客服部的2014年的主要工作。

⑴现在营业部建立了4个QQ群用来在线服务和解答客户提出的问题。所有的客服人员均在线提供服务；每天早上将公司投资顾问部的《投资顾问服务日计划书》、《晨会纪要》、《投资早班车》进行上传和通过QQ邮箱进行发送。

⑵营业部建立并实名认证了微博。每天由投资顾问部负责上传信息和维护。

⑶华龙E智慧的推广：客服人员在做客户基础回访时。都必须要告知客户华龙E智慧的客户账号。如果没有开通的一定要询问是否需要开通。并需要耐心讲解如何安装和使用，遇到电脑文盲就需要上门去客服。无论严寒和酷暑，都是为了能让客户在使用E智慧主动咨询平台后能有好的投资指导和收益。

4、转、销户客户的挽留工作

随着各个券商对客户资源竞争的加剧，客户的流动也越来越频繁，加上很多证券公司以低佣金和贵重礼品，如电脑、手机、金条等的吸引。营业部转户、销户的挽留工作压力十分巨大。为了留住一个客户，往往要进行一天、两天的说服工作。工作中，只要客户说出来的条件，不违规的我们都尽量答应。

5、营业部客户的佣金谈判工作

在全行业都面临的佣金下滑的情况下，客户将佣金逼到了证券公司成本生命线上了，每天都有几个客户来谈降低佣金。在谈佣金时我们都是秉着能不送东西就不送东西，能少送就少送。客服工作就是这样琐碎、每天总是忙不停。

6、华龙财智汇俱乐部活动：公司成立财智汇俱乐部后，针对公司高端客户相继搞了很多的俱乐部活动。

(1)健康俱乐部通知了近500人。目前入会的客户有238人。

(2)手机俱乐部客户113户。

(3)庆祝华龙成立10周年，公司推出的新客户有奖开户活动，客服中心对营业部开立的有效户均逐一电话告知如何注册可以参与抽奖活动，参加活动客户约100人次；

(4)公司针对使用手机炒股的客户和使用E智慧的客户进行了抽奖活动，通知客户30余次；

(5)公司特邀举办的大型舞台剧《月亮姐姐和开心农场》，受邀高端客户50人参加。

7、客户服务电子化：公司推出投资顾问服务平台后要求客户服务人员将每天的工作全部在投顾平台留痕。并每周、每月填写《客服中心月服务计划书》、《客服中心月反馈表》、《客户服务部周计划书》、《客户服务部周反馈表》、《投资顾问部周计划工作书》、《投资顾问周计划反馈表》。

二、投资顾问部工作

1、投资顾问部的日常工作

⑴每周一、三、五主持营业部晨会的召开，汇总整理观点并陈述；

⑵将当日晨会观点及操作策略组织成短信息给营业部全体客户发送；

⑶制定营业部当天的《投资顾问服务计划书》并打印、上传，电邮给客户和4个QQ服务群；

⑷盘中热点点评及回顾短信息。

(5)收盘点评短信息的制作。

2、投资顾问产品的制作和推广

投资顾问业务自2014年1月1日起开始实施的规定出台后，公司先后四批派员工到北京、上海进行了为期一个月的投资顾问的系统学习，员工的投资顾问相关能力得到了迅速提升。营业部根据公司要求，在2014年为期一年的投资顾问导入期内，组建了2支投资顾问团队。团队的成员根据个人特长和业务进行分工，明确责权。现营业部的投资顾问产品分为周报、月报、特刊等形式，满足了不同资产客户及不同风险承受能力客户的需求。我们营业部的投资顾问队伍也日渐成熟和壮大。

3、营业部投资策略报告会的准备和制作

营业部上半年针对重要客户举办了15场投资策略报告会。从准备到实施，都非常的圆满，加强了和客户的沟通和交流。明确公司对市场的观点，指引了操作方向。

客服工作计划书例10

it产品销售计划书范文1一、当前的营销状况

分析当前贵州软件方面(具体讲主要是指有关同类产品)的营销状况，有助于对当前的市场状况、产品状况、竞争状况及宏观环境，有一个清醒的认识，为制订相应的营销策略，采取正确的营销手段提供依据和参考。比如说市场状况、产品状况、竞争状况、宏观环境状况等。

对公司而言，成功不只是意味着把产品或服务出售给个别的购买者。成功意味着了解谁是你的客户，了解他们的背景并能比其它竞争对手更好的满足客户的要求。要清楚地了解客户，最好的办法之一就是帮助你的客户，这就意味着必须对重点客户的业务了如指掌，特别是重点客户所面对的市场需求情况。如果能比客户自己更早发现潜在的市场机会，然后同客户一道共同策划，挖掘并把握这些潜在的机会，以此来提高客户的竞争实力，这样双方都获益良多。

二、销售策略

根据市场分析的情况。销售的策略是必须要从主动寻找客户开始，能洞察出潜在的市场机会，并非单纯去探听客户或者客户的顾客之需求，而是要求对客户业务的战略思想、客户本身以及客户所面对的市场有一个深入的了解。要有分析、研究和策划的技巧，开放的思想，对未知事物的好奇心以及开拓创新的精神，同时还要对客户的灵活性、创造性和经验充满信心。挖掘潜在的市场机会要耗费大量的精力。正因为如此，只能有选择性地针对重点客户进行。在执行时，必须与客户结成团队，发掘出对其具有重要价值的机会，并帮助付诸实施，因此，我觉得为了能更有系统、更清楚地说明销售的过程，应该有以下几个方面来说明销售的过程。

第一、销售准备。没有妥善的准备，你无法有效的进行如产品介绍，在销售准备的步骤中，我觉得要学会：1、市场分析能力及对公司整体的认识。2、销售区域的准备。3、开发准客户的准备。

第二、接近客户。好的接近客户的技巧能带给自己好的开头，所以在这里要找到能入引入客户兴趣主问题。在这里要搞清楚电话拜访、直接拜访客户的技巧。

第三、进入销售主题。掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，让你的销售有一个好的开始。在这里要搞清楚抓住进入销售主题的时机及开场白的技巧。

A：利用调查以及询问。调查的技巧能够帮你掌握客户目前的现况，好的询问能够引导你和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，你透过询问能找到更多的资料，支持你说服你的客户。在调查以及询问中还要注意：1、事前调查;2、确定调查项目;3、向谁做事实调查;4、何种调查方法;5、调查重点;6、询问技巧。

B：产品说明。在这个步骤中，你要学会：1、区分产品特性、优点、特殊利益;2、将特性转换利益技巧;3、产品说明的步骤及技巧;4、展示的技巧

第四、在行业软件销售过程中，由于本地某些系统集成商可能在前期工作中建立了客户关系或本身就和客户关系较好。而这时我们如果能好好的利用系统集成商的关系做销售，对我们成交会有很好的效果，这时我们就要给系统集成商合理的市场开发建议。要让系统集成商知道做我们的产品能给用户和他带来什么利益,有什么好处,与竞争对手的同类产品相比,或与替代产品相比,有什么优点。你要让系统集成商坚信:做我们的产品肯定有利可图及我们怎么来帮他开拓市场和建产长远合作关系。在这个里，要注意：1、分析市场前景给系统集成商;2、合理利润;3、系统集成商的销售团队意识;4、配合系统集成做市场。

在这里要让系统集成商或经销商知道传统的营销理念，企业强调“产品”，但是合乎品质要求的产品，消费者不一定满意。现代的营销理念强调客户“服务”，然而即使有了满意的服务，顾客也不一定忠诚。未来的营销趋势将崇尚“体验”，用户只有为客户造就“难忘的体验”，才会赢得用户的忠诚，维持企业长远发展。

第五、合约的签订。与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。在这里要知道合约的签订以后收款及以后的跟进发展问题。

三、成功实施营销策略

以上列举了的销售策略要得以实施，那对众多客户而言，营销策略折实施需要哪些基本条件以及如何来实施呢?特别是当客户的基本条件已具备如何让他与你配合并相信你呢?以下是我觉得必须具备的要素或应该完善的地方以及具体的改善和处理办法：

1、介绍公司良好的公司信誉

·介绍公司的背景和历史

·列举与公司有合作或关联的“大腕”客户

·以往良好信誉“清白身世”的告知或证明

·通过“第三方”(媒体、客户、行业协会或权威等)帮你美化

·公司的软硬件情况

·将要实施的重大发展计划

·财务状况、资金实力等

2、产品质量有保证

产品质量是企业赖以生存的基础，但过硬的产品质量如何体现并让用户信服却有很多学问，以下列举了一些办法：

·公司的质量标准体系及所获得的认证证书

·所获得的各种荣誉证书

·权威部门出具的相关报告

·可感知的对比试验

·老用户的示范

·品牌的高知名度和美誉度

3、完善的市场推广计划

在对系统集成商合作的过程中想让客户与你合作并愿意投入资源和配合公司的各项策略和活动，必须有详细而可行的市场计划，并使其确信从该计划中自己可获益。拟定一个完善的市场推广计划应注意以下几个方面：

·与客户的关联性，即客户可获得的利益(经济方面或荣誉方面)

·充分的市场调研

·可行性论证

·品牌形象的提升、可考量的企业或区域市场目标

·涵盖区域特性，即客户所在的区域市场可操作

·对区域和客户将提供的帮助(人、广告、促销、培训等)

·邀请客户共同参与拟定计划并达成共识

·让客户有成长的感觉(知识、理念、技能)

4、分析客户的核心业务

——如何决定向客户提供何种产品和服务，怎样推销这些产品和服务，以什么方式购买产品及服务等。在和客户某些业务交往中，如发现客户并没有好好利用自身产品功能发挥其在工作流程中特有的优势。我们要有效地利用这些优势给用户提供更多服务，从而给客户带来更高的利益。

5、如果客户有需求，我们可以提供为其项目提供技术、服务和资金方面的帮助。

之后，我们的产品就成了唯一能满足整个项目需求的厂商。利用这样的成功强化了同客户的关系，同时扩展了自己的业务范围。

6、可信而详尽的交易合同

我们做销售最终的用户大多是单位，而单位具体利益关系是以合同的方式加以界定的，明确双方的权利和义务，避免出现原则性的争议以保证合作的顺利进行。合同应包含详尽的目前及可能出现的利益条款，使客户感觉到自己的利益已得到充分保护。在合同履行过程中应诚信守约，当出现新的问题时可随时补充。

7、在和系统集成商合作在要说清梦富有潜力的合作前景

通过以下手段和方法让系统集成商相信你们的合作有辉煌的前景：

·行业前景的分析和描绘

·公司在该行业的优势和潜力

·公司在此行业的发展计划(野心)

·展现公司的愿景和合作会给客户带来的切实利益

·“眼见为实”，树立榜样客户或操作成功的样板市场

8、完善的售后服务

在产品越来越同质化的今天，以服务取胜成了众多企业孜孜不断的追求。对客户而言，厂家所能提供的售后服务是保障其正常销售的必要条件。厂家在制定自己的服务策略、各项服务制度和建立组织体系时应围绕以下原则：

·一切以用户为中心，从用户的利益角度出发

·使你的服务与众不同

·对目标用户提供售前、售中和售后全过程服务，服务的过程就是销售的过程

it产品销售计划书范文2一、软件销售现状

--X展示软件从20--进入公司以来，对外销售的对象主要有卖场、汽车行业、婚纱行业及触摸屏生产厂商，从实际完成的销售情况上看，上述行业只停留在认知阶段，没有销售出一套，只有公司在做项目的时候，把软件捆绑在项目上给用户。

二、原因分析

2.1

价格定位分析

公司对软件的销售价格为统一价，没有根据企业的规模、性质、需求、选择等方面考虑，如小中型企业主要关心的是价格、应用，大型企业主要关心的是成功案例、应用和服务。2.2 销售团队分析

销售人员的主动性、积极性不高，没有做到“销售”释解的定义，只是为完成公司交代的任务，做的是面的工作，没有质的工作，而且没有建立一种长期相互交往的姿态。市场部没有方向、销售策略，没有建立、发展潜在的客户群体。2.3 软件制作团队分析

--X软件在展示方面具有一定优势，而制作团队能不能把它用现代艺术、审美的手法表现出来，给观众带来视觉上的享受则是关键。需要专业美工团队作为它的载体。

三、销售计划

3.1

市场销售

针对市场潜在的用户如汽车4S店、知名品牌店等，主要靠联系、跟踪商谈等基本方法，计划销售额基本下线为4套/年，单套软件(含制作)定价为10000元，其中人员提成15%，制作团队15%，税金17%。

3.2

嫁接销售

把产品嫁接在相关的配套设备厂商或商业活动上，在比较高端的展会里向参展商采用销售、租赁的方式，帮助参展商制作宣传页，提供软件、硬件设施，租赁定价为1500元/天，其中硬件租赁费300～500元/天，制作团队400元，运输200元，税金6%。

与触摸屏厂商展开合作，以600元/套低价销售给厂商，并免费提供培训。计划完成销售100套/年。

3.3

捆绑销售

通过公司的项目把--X软件应用于其中，单套价格可定位高一点，预计有福建项目和珠海项目。

3.4

分销销售

承招各地经销商和软件公司，让他们做，以单套600元价格给他们，并作出奖励条件，每个经销商一年内完成100套以上，单价上优惠100元，年底结算返还。每年计划发展40个经销商，每个做到销售保有量10套/，全年为400套。逐步形成品牌效应，进入到大众化领域。

四、条件准备

4.1

人员准备

扩充销售人员队伍，招聘一位有经验、能力的销售人员作为经理，培训现有人员，还可适当再招一两个销售人员。与固定美工制作团队合作

4.2

资金准备

硬件资金准备，触摸屏采取租赁或购买方式，并配备相应的加密狗。

五、计划年销售额

it产品销售计划书范文31.计划概要：针对抚顺市各地区不同企业使用财务软件情况进行较为细致的分析，根据某个例企业的发展瓶颈分析金蝶软件可为该企业突破财务方面的困境所起作用，为企业提高效率、降低了成本，还可以提高企业资产、运作、核算的透明度，为员工工作考核提供数据为案例，说明了金蝶财务软件的硬实力。

进而从金蝶的优势展开讨论，分析抚顺市场，以及进一步的市场开拓计划。

2.目前营销状况：抚顺地区金蝶软件使用情况较为客观大致占企业使用财务软件总数的百分之二十左右，除了管家婆等小型财务软件之外用友软件占了大部分份额。

3.机会与威胁分析：与用友及其小型财务软件的市场分割，金蝶拥有比用友更为细致的财务分析及计算功能，使用更为方便，价格更加实惠，性价比高。

而用友软件在价位上整体比金蝶高了一个等级，所以金蝶软件在价格上存在优势，而且从技术层面上金蝶软件要比用友更为细致。其他的小型财务软件无论是在技术还是管理方便跟金蝶都无法比较，综合来说我觉得金蝶比市面上其他财务软件更具有生命力。

4.销售目标：公司为三百余家抚顺企业进行服务，20--年公司计划拓展五十左右家企业，范围涵盖东洲区及李实开发区。

东洲区离公司所在的望花区比较远主要采用电话销售为主的方式进行推广，而李实开发区则可以应用-扫楼，扫市场式的销售方式进行逐一推广。

5营销策略：

(1) 对于较为规范，初步具备现代企业制度的大中型企业，主推以管理会计为卖点的产品。

(2) 对于求实效经济实力较弱的中小企业，主推以傻瓜式账务处理为主的KIS版或者迷你型为卖点的经济适用型。

(3) 不是根据行业，而是根据企业财务运作的共性来划分市场，进而推出系列产品。

行动方案： 月初1日-12日，做电话咨询，寻找意向客户。

12-22，做实际拜访，或者与大客户。

再然后就是23-30商务洽谈及签单。

心态：千万不要把自己作为推销者的身份。你就是一个帮助企业解决问题的人。你和客户的地位都是一样的。站在客户的角度，看如何帮助客户解决企业存在的问题，优化企业的管理。

仪表：注意你是IT人士，你的穿着、举止、仪态都应该让客户感觉你的职业、亲和力，通过你的仪表先给客户信心，建立对你的信任感。

it产品销售计划书范文4到公司已有一年时间，在此期间为适应本岗位的需要，我不断学习新的知识及技能，力求将工作做得更好更出色。经过这段时间的不懈努力，在工作技巧、技能方面都有了一定的提高，同时，也收获了不少的经验和教训，在此基础之上从而使每一项工作都能完成得还算可以吧。

一眨眼我们又踏进2007年了。新的一年，每个人都有新理想、新目标，为能逐一实现它们，现将新年工作做如下计划：

1、适时做好网站监控，观察学习同类网站，扬长补短，并不断优化我们自己的网站。

2、网站的日常工作：做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到我们网站更具专业化。

4、网站服务方面多做回访跟踪计划，多了解“读者”需求和意见，为网站功能的健全、服务健全积更多信息和数据。

5、日常工作方面，坚持不迟到不早退，听从领导吩咐，学会管理自己的情绪，及时调整自己的工作态度，及时并保质保量地完成工作任务;