引言：

据网络公开数据显示，近些年我国家电市场受多因素影响产品线下市场份额逐渐减少，2021年已经由2017年的9100多亿元下降至7000多亿元；线上市场份额不断增多，2021年线上销售在整体渠道中的占比超过40%，较2017年增加了近8个百分点。可见，电商已成为家电行业新时展的主流。在此背景下，对企业供应链管理提出了更高要求。物流配送作为企业供应管理中的重要组成部分，其质量、效率直接反映着企业供应管理能力，决定企业在市场竞争中的综合实力。与此同时，有研究表示，电商环境下家电行业流通成本在家电产品总成本中的占比增加，物流配送将是家电企业利益提升的新源头。因此，加强家电产品物流配送问题研究，具有非常重要的现实意义。以下是笔者对电商环境下海南家电产品物流配送及其相关问题的几点体会，意在抛砖引玉。

一、家电产品物流配送需求分析

家电产品物流配送是家电产品供应链管理工作中的重要组成部分，指企业在家电产品生产、销售等过程中，根据生产、销售需求，将产品生产原材料由供应商送往生产企业，将企业生产的半成品或成品送往仓库、卖场、销售商；将仓库、卖场、销售商产品送往消费者等过程。下图则是家电物流配送组织示意图。家电物流配送产品多以家用电器产品为主，家用电器产品的特性决定家电物流配送既和普通物流配送具有相似性，也和普通物流配送存在差异性。例如，家电产品物流组织存在整个家电产品生产销售过程，涉及到的物流组织众多，如零部件供应商、家电产品生产企业、家电产品电子商务企业、物流配送企业、家电产品零售商、家电产品批发商、家电产品消费者等。但家电产品在一定程度上属于季节性销售产品，例如春末夏初之际电风扇、空调等产品是家电销售主营产品，销售量通常高于其他家用电器；秋末冬初之际电热毯、电热炉等产品纷纷进入市场，成为销售主体。这导致家电产品物流配送服务具有季节性。与此同时，电商环境下，家电产品促销活动力度加强，每逢“318”、“618”、“双十一”、“双十二”等活动日，各平台家电产品纷纷降价、打折出售，在这些活动影响下，家电产品销售量增多。在保证家电产品质量的前提下，将产品又好又快送到消费者手中，成为物流配送最大考验。此外，家电产品怕磕碰、惧摔打，加之多数产品体积较大，重量较重，这在一定程度上对物流配送提出了更高要求，如何保证产品在运输、搬运等过程中不损伤，成为物流配送服务人员关注重点问题。家电产品客户的随机性决定家电产品物流配送具有较大的分散性，如何科学分配配送任务，提高配送效率，节约配送成本成为企业关注重点问题。

二、电商环境下海南家电产品物流配送的模式分析

1.自营配送自营配送简单地讲就是家电企业自己配送，即家电企业根据自身门店分布情况、经营销售能力、物流需求、配送能力等，成立配送中心，根据订单分布情况由配送中心完成物

2.第三方配送

流分配、货物运输、上门送货等任务。该物流配送模式下，企业对物流配送具有绝对的自主控制权利，所以物流配送准确度、自由度较高，受市场活动影响、其他企业配送服务需求影响较小。但对企业综合实力要求较高，需要企业能够花费大量的人力物资维持物流配送工作正常运作。因此，该模式多适用于大规模家电企业。第三方配送是指家电企业将家电产品物流配送服务以签订合同的方式交由第三方专业物流配送企业承担。该物流配送模式下，物流配送企业为家电产品物流配送主体，拥有较大的决策权、管理权。虽然家电企业投入的物流配送成本低，但容易受市场活动影响、其他企业物流配送影响，延长物流配送时间。通常情况下，小规模家电企业或配送地址偏远时、产品配送要求较高时，适用于该模式。

3.协同配送协同配送是当前物流配送优势最为显著的一种模式，能够在保证物流配送质量与效率的前提下，节约物流配送成本，提高物流配送综合效益。该模式主要是指家电企业通过与其他企业、第三方物流企业联合，共同建立配送中心，开展物流配送服务。在该模式下，物流配送资源得到整合利用，资源利用率大幅度提升；家电企业物流配送成本节约，但物流配送能力提高；物流配送服务系统完善，形成了集物流分配、物流运输、物流仓储、送货上门为一体的网络体系，物流配送时间缩短。因此，建议家电企业积极寻找合作企业，搭建协同配送模式，促进企业物流配送综合效益提升。

三、电商环境下家电产品物流配送存在的问题分析

电商环境下对家电产品物流配送服务提出了更高要求，虽然在不断探究与发展中形成了多种家电产品物流配模式，家电产品物流配送服务水平得到不断提升。但从整体层面来看，家电产品物流配送仍存在一些问题，具体表现如下：

1.物流配送理念落后

在长期发展过程中家电企业都是将产品生产视为企业重点，在一定程度上忽略产品管理的重要性与必要性。导致许多家电企业在进行供应链管理时忽视了物流配送管理，造成一些企业在电商环境下仍沿用传统物流配送模式，制约了物流配送优化发展。部分企业虽然紧跟时代变化进行了物流配送模式改革，但因缺乏认知和经验，整体效果并不理想，家电产品物流配送综合效益不高。

2.营销与物流配送服务分离

第三方物流配送是当前多数企业线上经营首选配送模式。电商通过在淘宝、京东、天猫等平台注册店铺或开通自身网站、移动客户端等方式进行产品销售，当消费者在购物平台、网站、客户端上购买产品后，商家仅负责发货，而物流配送职责则全权由物流配送企业承担。这导致第三方物流配送企业在产品配送中占据较大的主动权，企业为自身方便，通常不会过多考虑商家与消费者要求，导致各种物流配送问题频繁发生。与此同时，线下零售，客户能够直接面产品进行选购、检查，所以退货率较低。线上销售，客户只能通过图片介绍、视频介绍了解产品，容易出现网上选购时满意，到货时不满意现象，所以退货率较高。而家电产品，尤其是像电视机、洗衣机、电冰箱等大型家电产品，退货成本高且运输损耗大。在营销与物流配送服务分离情况下，商家承担退换货运费，则商家损失大，如消费者承担退换货运费，则消费者损失大且对商家服务满意度低。

3.物流配送时滞性明显

物流配送时滞性电子商务营销过程中经常遇到的问题之一，也是严重影响电子商务服务满意度的重要因素。虽然众多电商企业在经营管理过程中不断寻找解决办法，但整体效果差强人意。我们经常能够在产品评论中看到“物流延迟”、“快递速度慢”等信息，在客服通话记录中找到“都过了×天、××天，怎么还没有运到？”、“我的快递什么时候能到？”、“本来应该到货×天了，怎么还有没到？”等内容。究其原因：（1）家电产品多属于易碎产品，所以在物流配送过程中，需要进行仔细包装，做好运输防护措施，这在一定程度上降低产品发配送速度；（2）家电产品多为重量大、价格贵、更新速度快产品，所以仓库库存量有限，当离消费者最近的配送中心缺货时，则需要从其他地点调货，这在一定程度上增加了物流配送距离，延长了物流配送时间；（3）电商环境下，家电产品配送地址较为分散，同城配送量远低于不同城配送，而城市与城市之间的距离、物流配送期间天气状况、城市与城市交通条件、地区新冠疫情防控政策等均可成为影响配送时间的因素。一旦某个商家出现多次物流配送时间延长问题，其市场竞争力将严重下降。

4.物流配送基础设施建设不足

家电产品是人们日常生活中必不可少的产品，且随着近些年我国居民生活质量水平的不断提高，城乡贫富差距的不断缩小，乡镇居民对家用电器的使用需求日益增多。且在电商环境下，越来越多乡镇居民喜欢通过电商渠道采购洗衣机、电视机、冰箱、电风扇、电饭煲、电煮锅等家电产品。但是，当前我国很多乡村地区并未建立完善的物流配送点，部分地区仅拥有邮政配送一条途径。这在一定程度上制约了电商在乡镇地区的发展。与此同时，海南家电在由实体店向网店转化，由面向当地销售向面向社会销售转变的过程中，海南家电产品营销模式、渠道等发生转变，而要想保证这种转变有序、平稳进行，需要在运输工具、运输方式、包装环境、装卸技术、物流配送监督等众多方面进行改进。目前，这些方面的改进仍处于不断发展阶段，海南家电产品物流配送软硬基础设施建设有待进一步加强。

5.物流配送信息化水平有限

随着电商发展进程的不断推进，电商物流配送服务趋向集中化发展，即电商企业、快递企业、货运企业等将积极参与到物流配送中，成为电商产品物流配送主体。在此过程中，公路、铁路、水路、空路皆成为家电产品运输路径。为保证产品有效转运，各运输主体顺利衔接，需要对家电产品物流运输实施自动化、智能化管控，保证运输单位之间、企业与运输单位之间、企业与客户之间、客户与运输单位之间沟通顺畅，实现对家电产品的实时掌控。与此同时，随着家电市场的逐渐饱和，市场竞争力日渐激烈，物流配送服务质量、效率成为企业新的竞争点。先进科学技术的有效应用能够更好挖掘配送机遇、协调配送资源，促进物流配送服务质量和效率提升。因此，有必要不断提高物流配送信息化水平，积极建设智能物流配送系统。

四、电商环境下家电产品物流配送质量提升措施分析

针对电商环境下海南家电产品物流配送存在的不足，建议从以下几方面出发落实优化措施，提高物流配送服务水平与质量，为海南家电市场稳定、优化发展提供良好物流配送支持。

1.转变物流配送理念

海南家电企业发展过程中，应明确认知电子商务经营的重要性与必要性。能够立足自身实际情况积极参与到电商经营模式转型升级活动中，不断提升电子商务经营能力。与此同时，海南家电企业在发展电商时，需要认知物流配送管理的重要性，善于在经验借鉴、模式创新等过程中建立符合自身发展的物流配送模式、供应链管理模式。此外，海南家电企业应树立共赢理念，能够根据自身战略规划，结合市场需求，积极寻找合作企业，共同打造物理园区，建立科学且完善物流配送通道网络，提高家电产品对外输出能力。例如，和苏东物流、天猫物流、京东物流等签订合作项目，利用其在物流配送方面的优势，补足自身短板，提高企业对内对外贸易能力。

2.建立完善服务体系

针对营销与物流配送服务分离问题，建议家电企业建立完善服务体系，将家电产品生产服务、销售服务、物流配送服务、售后服务等科学集成，实现对家电产品经营的全面管控。对此，家电企业采用自营物流配送模式时，可对线上销售与线下销售的配送中心、仓储中心进行融合，并建立科学且完善的销售信息管理系统。一方面节约物流配送系统投建成本，另一方面实现对线上订单、线下订单进行统一管理，能够根据订单情况合理协调配送中心资源，保证家电产品能够就近发货。与此同时，家电企业善于利用客户关系管理系统、大数据挖掘技术等，系统化分析客户资源，根据分析结果进行补货预测、配送途径智能匹配、配送方式多样化推荐等，提高企业家电产品销售服务能力。家电企业采用第三方物流配送模式时，尽可能提高自身在物流配送服务中的话语权，协调好电商、第三方企业、消费者之间的利益关系。

3.完善物流配送网络

完善物流配送网络是降低家电产品物流配送成本，提高家电产品物流配送效率的重要举措。例如，家电企业积极构建家电产品物流配送服务方式优化模式、配送中心绩效考核模型等，通过模型分析选择时适宜作为“配送点”的实体店铺。从而根据家电产品配送地址，合理选择实体店铺发送产品。节约了配送中心建立成本的同时，充分发挥连锁企业店铺分布优势，缩短家电产品配送距离，提高家电产品配送速度。与此同时，企业根据消费者所在地，通过和消费者协商，可让消费者到店取货，让消费者能够更加清晰了解产品，提高消费者购物满意度。又如，家电企业构建科学且完善的物流配送服务质量评价机制，通过订单处理质量、交流沟通质量、产品质量、产品精准率、产品完整性、物流配送时间性、误差处理质量、产品经济性等多指标评价，提高家电企业、物流企业等工作人员服务意识与能力，保证家电企业、物流企业工作人员及时响应客户需求。

4.加强基础设施建设首先政府部门针对电商环境下海南经济发展应制定明确规划，出台相应优惠政策，鼓励家电企业、物流配送企业等加强物流配送基础设施建设。其次，金融机构积极参与到物流配送基础设施建设中，能够为相关企业物流配送技术研发、设备投入等提供资金支持。此外，家电企业积极和其他企业建立联动发展机制，大力发展协调物流配送，提高综合物流配送能力。

5.提高智能配送水平

家电企业应明确认知技术创新对物流配送质量提升的意义和影响，能够在自身信息化、数字化、智能化建设中，积极利用先进科学技术提升物流配送服务水平。例如，利用大数据技术提高物流网络内的资源共享水平，为物流配送科学规划奠定良好信息基础；利用云平台技术构建运配送物流模式，协调好产品、时间、人员、设备等资源，满足家电产品短周期、多批次、多类型物流配送需求。五、结论网络的高速发展推进了商业经营模式的改革与创新进程，让电商成为主流。但在电商环境下，家电企业要想获得健康、稳定、长期发展，需要高度重视供应链管理，积极探寻科学、有效物流配送方案，切实提升物流配送服务质量、效率和水平。目前，家电产品物流配送服务仍存在诸多不足，这就需要相关企业能够立足实际情况，结合产品物流配送服务需求，从多维度多方面落实措施，完善家电产品物流配送服务体系，为家电行业在新时代中的高质量发展提供助力。

参考文献：

[1]郑舒月.云计算与物流配送的结合——电商环境下的云配送研究[J].黑河学院学报,2022,13(05):69-71.

[2]郝丽,冯路.基于SWOT分析法对苏宁物流配送模式问题的创新分析[J].中国储运,2020(12):92-95.

[3]林麟.新零售环境下城市物流配送发展策略探讨——以海南商贸企业为例[J].物流科技,2020,43(05):40-42.

[4]施莉,李春艳.电子商务背景下农村物流配送问题及对策[J].农村经济与科技,2019,30(22):49-50.

[5]张伟全.电商环境下家电行业营销模式与物流战略研究[J].商讯,2019(15):123-124。

作者:林麟 覃艳 单位:海南经贸职业技术学院