总部普通员工职业倦怠感最强

关键词：企业品牌形象 服务消费者 顾客体验 零售行业 职业倦怠感 

摘要：药品零售业属于医药服务性质的零售行业,从业者的工作压力主要来自于三方面:一、需要有提供药学服务的专业能力;二、必须面对激烈的商业竞争;三、每天与消费者打交道,容易产生人际关系压力.三大压力的长年作用下,有的从业者会产生职业倦怠感,表现为对人漠不关心、对工作持负面态度、感觉自己的工作没有意义等等,而无论是服务门店的总部工作人员,还是服务消费者的门店工作人员,他们的工作状态、服务质量直接影响着顾客体验、企业品牌形象以及经营业绩,因此,及时了解员工的职业倦怠感,可为企业人力资源管理的调整提供必要的参考信息及指导方向.

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