服务质量差距模型在高职护理教育服务质量管理中的应用

关键词：服务质量差距模型 高职护理 教育服务质量 

摘要：为探讨高职护生对教育服务质量的期望与感知现状,本研究选取2017届完成实习后的应届毕业护生进行教育服务质量的期望和感知问卷调查,应用IPA分析法对教育服务质量的评价指标进行划分。IPA分析得出:结果质量、保证性属于高绩效—高重要性的项目,有形性属于低绩效—高重要性的项目,移情性、可靠性、反应性属于低绩效—低重要性的项目,就业性属于高绩效—低重要性项目。服务质量差距模型能及时了解高职护生培养过程中的问题,提高教师的整体水平等软实力,有助于提高护理人才的质量。

岳阳职业技术学院学报杂志要求:

{1}提交方式：电子邮件发送至投稿邮箱：，邮件主题和论文附件请统一标注为“作者单位+作者姓名+论文标题”。

{2}对录用的稿件本刊有权酌情删改。不同意删改者，请在来稿中注明。

{3}中文题名一般不超过20字，英文题名一般不超过10～12个实词。尽量不用缩写同、代号、括号。

{4}参考文献按GB/T 7714-2005《文后参考文献著录规则》采用顺序编码制著录，依照其在文中出现的先后顺序用阿拉伯数字加方括号标出。

{5}摘要应以第三人称撰写，以介绍论文内容概要为目的.不应有评价性词语，摘要内容包括研究目的、方法、结果和结论等。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社