异地就医患者对医保即时结算的满意度及影响因素调查

关键词：异地就医 即时结算 影响因素 

摘要：目的了解异地就医患者对当前异地医保即时结算的满意度及影响满意度的因素,从而提出改进建议。方法以成都中医药大学附属医院为调查机构,对异地出院患者发放问卷调查表进行问卷调查,对问卷表采用Excel及SPSS 20.0进行统计分析。结果 1 164名调查对象中,对异地就医即时结算的总体满意度为77.8%。长期居住在异地的人员满意度为82.1%,高于临时就诊人员。就医前对异地就医流程熟悉和了解的人员满意度为82.3%,高于不了解的人员。对于影响满意度的原因,满意度最高的是'不需要回当地报销',满意度达98.0%,其次是'异地就医流程',满意度达95.4%,满意度最低的是'对异地政策的解释工作',满意度为23.9%,其次是'对提供的报销明细单'满意度为29.1%,'对网络结算速度'的满意度为41.7%。结论异地就医患者对异地就医即时结算总体满意度高,但仍存在一些问题,要进一步提高患者满意度,各地应加强对异地就医的宣传,加强异地网络平台建设以及逐步缩小医保政策差距。

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