关键词：服务蓝图 服务流程图 改进 

摘要：在时代高速发展的同时,产品主导逻辑也在逐渐向服务领先逻辑转变,服务业的地位水涨船高,服务质量的重要性开始慢慢被突显出来,服务蓝图作为能使服务流程可视化的图表,具有不可忽视的地位.本文将具体对某饭店服务蓝图的优缺点进行分析,并提出服务蓝图的再造结果.

现代商业杂志要求:

一，《现代商业》摘要与关键词：文章要提供100-200字的摘要，客观反映论文的主要内容：提供3-5个关键词，用分号隔开。

二，《现代商业》作者简介：姓名（出生年月）、性别、工作单位、邮政编码、职称、职务、学历、主要研究方向等（研究生须注明博士研究生或硕士研究生）。

三，《现代商业》注释：注释序号（上标）用带圆圈的阿拉伯数字表示，附于文末。

四，非正式出版物（如博士或硕士学位论文）、未正式发表的讲话等不能作为参考文献引用。

五，标题：一般不超过 20 个汉字（副标题除外）。

六，自主项目需注明资助者，项目编号。

七，体例要求：以“一”、“1”、“（1）”作为文章层次，（1）之下以小标题方式提炼主要观点。

八，图表要求：表格：将表明置于表上方居中；图：将图名置于图下方居中。表、图文字统一用楷体。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社