关键词：服务营销 营销活动 忠诚度 4s店 总监 

摘要：陈总监是某品牌4S店售后总监,由于2019年客户流失率下降非常严重,为了减缓客户的流失,他采取了通常大家都使用的方案——就是服务营销。他期望通过营销活动来增强与客户的粘度,提升客户对本店和品牌的忠诚度,但是,效果并非如他想象般……

汽车与驾驶维修·汽车版杂志要求:

{1}基金项目的成果或论文，请在首页注明基金项目类别、课题项目名称及编号。

{2}来稿应严谨遵守学术规范，内容表述清晰，语言流畅通达，逻辑严密。

{3}文中插图与表格放在相应正文之后。表须为三线表，表的序号及表题置于表格上方，表注放在表格的下方。插图应为黑白色，其序号、图题及注释居中放在图的下方。

{4}注释请置于正文内（加圆括号）；参考文献请按本刊格式要求进行标注，不要采取脚注、尾注形式，直接按序列于文末即可。

{5}前言：交代本研究历史背景、研究意义和研究目的，提出研究需解决的问题，重点阐述本研究创新点。不需详述历史过程，不涉及本次研究的数据和结论。避免和摘要雷同。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社