关键词：个性化营销 隐私担忧 拟人化沟通 信息敏感度 自我意识 

摘要：当前,利用大数据分析客户偏好进行个性化营销正在成为一种趋势,但个性化营销引发的消费者隐私担忧也逐渐受到企业和学界的重视。然而,既有研究主要集中在企业如何借助隐私政策来降低隐私担忧,缺乏对个性化营销本身特征及沟通方式的探讨。基于以往文献,本研究将个性化营销区分为高信息敏感度和低信息敏感度两类,同时引入拟人化沟通深入探讨其与个性化营销的交互作用对隐私担忧的影响。通过四个实验研究,本文发现,相对于不使用拟人化沟通的低信息敏感度的个性化营销,当消费者收到使用拟人化沟通的低信息敏感度的个性化营销信息时,隐私担忧显著降低;相对于不使用拟人化沟通高信息敏感度的个性化营销,当消费者收到使用拟人化沟通的高信息敏感度的个性化营销信息时,隐私担忧显著提高。其中,消费者的自我意识起着中介作用,使用拟人化沟通的低信息敏感度的个性化营销通过影响私人自我意识,继而影响隐私担忧;而使用拟人化沟通的高信息敏感度的个性化营销通过影响公众自我意识,继而影响隐私担忧。

南开管理评论杂志要求:

{1}本刊注释一律采用国标形式，脚注尾注分开。引用文献依次注明：作者、文献名、出版社、出版年、出版时间、页码等项，并请核对无误。

{2}来稿必须包括标题、作者、作者单位及地址、摘要、关键词、正文、参考文献、作者简介。

{3}参考文献的著录应执行国家标准GB774-87的规定，采用顺序编码制。

{4}摘要须排除在本学科领域已经成为常识的内容，不得简单重复题名中已经有的信息，一般不分段落。

{5}借喻词一般需用“”号；课题名用“”号，不用“《》”。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社