基于在线评论的云南省国际青年旅舍服务质量研究

关键词：国际青年旅舍 在线评论 服务质量 

摘要：青年旅舍的服务质量评价与提高是青年旅舍管理的重要内容。选取携程网的住客评论数据,运用模糊综合评价法和文本分析法对云南省18家国际青年旅舍的服务质量进行评价,结果显示云南省国际青年旅舍的服务质量总体情况较好。具体而言,住客对服务质量、环境质量及旅舍整体感受都比较满意。设施质量方面,公共区域较受欢迎,硬件设施、房间隔音、制冷取暖设备、网络4项指标均分较低。地理位置方面,到达方便程度得分较低。卫生质量方面,公共卫生间卫生条件较差。

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