关键词：社交媒体 消费者行为 符号互动 

摘要：随着互联网的快速发展,现代旅游者越来越频繁地使用社交网络来获取信息,社交媒体已经渗透到了旅游活动开展的各个环节。社交媒体的互动是以“符号”为媒介的间接沟通方式,它为旅游活动的研究提供了新的视角。从社会学符号互动理论视角出发,研究发现在当前社交媒体影响下,旅游消费者行为决策呈现出海量信息造成旅游消费者决策负担、网络群体互动促使不理智的消费行为以及多媒体符号建构的旅游真实影响消费预期等特点。基于这些新特点,本文就如何在新媒体时代增强旅游企业在社交媒体中与旅游消费者的互动,提出了若干建议及对策,以期为旅游企业的网络营销提供借鉴。

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