关键词：品牌危机 危机公关 品牌危机管理 

摘要：近年来品牌危机愈发频繁,尤其在互联网时代,任何品牌危机都会以惊人的速度传播,给企业形象造成严重损害,甚至威胁到企业将来的生存发展。以西安奔驰漏油事件的危机公关处理为例,从事件还原及此次奔驰公关措施切入,探析品牌危机产生的来龙去脉和应对方法,探讨品牌如何有效降低危机对企业的破坏力和如何快速有效地恢复品牌形象。

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