关键词：客户价值 评估方法 评估模型 客户分级服务策略 

摘要：随着计量机构业务规模的不断增长,服务手段欠缺、服务资源不足等问题越加突出,计量机构如何盘活现有资源,建设并改善客户管理体系,成为计量机构未来发展的关键。以计量业务社会客户价值为研究对象,结合科研生产实际分析研究客户价值的评估方法,提出客户价值评估指标的构成,构建客户价值的评估模型,制定不同等级的客户分级服务策略,为建设客户关系管理系统提供理论支持。

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