关键词：商业银行 人工智能 普惠金融 智能网点 金融科技 

摘要：商业银行基层网点的智能化转型是新时代银行业高质量发展的重要抓手。人工智能作为引领金融科技发展的战略性前沿技术,快速渗透进银行业,特别是在基层银行网点的“落地”,催生了一大批“智能网点1.0”。然而,网点转型在实施过程中也存在服务质效不高、基础设施不配套、无法真正契合客户需求等现实困境。为突破转型困境,提出“客户、员工、业务”三位一体的智能网点2.0建设路径,以客户为中心进行人机资源配置,提升服务质效和客户体验;应用人工智能赋能网点人力资源升级,适应转型需要;通过大数据、机器学习、知识图谱和智能客服,开发定制化业务,满足客户个性化需求,最终实现数字普惠金融目标。

金融教育研究杂志要求:

{1}正文的书写格式、层次与序号写法如下：各级标题序号顶格书写，标题末一般不加标点符号。

{2}编辑部保留对稿件的编辑、删改权利，如有特殊需求，请在稿件上说明。

{3}中英文摘要,摘要通常简明扼要地描述研究目的、研究设计/方法/路径、研究发现和结论等，通常中文200-300字为宜。

{4}稿件格式按中英文题目、作者姓名，中英文摘要、中英文关键词、中图分类号、文献标识码、正文、参考文献。

{5}若论文涉及的研究课题得到基金项目资助，请注明基金项目名称及其编号。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社