关键词：触点服务 即时测评 应用创新 

摘要：首先对触点服务关键时刻的即时满意度测评结果的管理应用层次进行了梳理,然后在借鉴电商平台、快递业的触点服务即时评价模式及管理应用基础上,提出电信运营商的触点服务评价管理应用创新建议。

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